12315和12345各有其用途和管理范围。12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，主要负责处理消费者纠纷，如商品瑕疵、与实际不符等消费纠纷。而12345是一个政务服务热线，除了日常的投诉之外，还会接受一些政务问题的咨询，可以针对社会管理、行政管理、公共服务方面进行管理。在选择哪个热线时，可以根据投诉内容来判断。如果涉及到消费纠纷，可以拨打12315进行投诉。对于其他类型的投诉，如社会管理、公共服务管理、行政管理等方面的投诉意见和建议，可以拨打12345。在发起投诉时，要真实说明事情的原委，并提供相应的证据以及材料。
