盒马CEO候毅就“标签门”事件再次致歉，表示将积极承担责任
在虎嗅F＆M创新节上，盒马生鲜CEO候毅针对近期发生的“标签门”事件再次作出回应。他明确表示：“这件事本身是我们的管理没做到位，才造成今天的结果。错了就是错了，盒马诚恳地向消费者道歉，不回避问题，积极承担责任。”
一、事件回顾与道歉
11月17日，有消费者爆料称，盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签。这一行为迅速引发了公众的广泛关注和讨论。随后，盒马方面对此事进行了调查，并确认涉事员工存在违规行为，该员工已被门店开除。
候毅在公开场合的再次致歉，体现了盒马对于此次事件的重视和对于消费者权益的尊重。他强调，盒马将不回避问题，积极承担责任，并采取措施防止类似事件的再次发生。
二、新零售管理系统的建立与挑战
候毅透露，盒马花了两年时间在全国实施建立的新零售管理系统，旨在确保“拷贝不走样”，即保持盒马在各个门店的服务质量和运营标准的一致性。这是盒马组织架构的保证，也是盒马必须要做的。
然而，尽管盒马在新零售管理系统上投入了大量精力，但“标签门”事件仍然暴露出了一些管理上的漏洞。候毅表示，这是企业高速成长中无法避免的事情，未来可能还会有很多类似的挑战。但他同时强调，盒马仍将坚持顾客第一，坚持敬畏市场，敬畏消费者，继续保持高效的创新能力，引领零售业的发展。
三、盒马的焦虑与未来规划
当发展新零售成为行业共识后，盒马开始感受到前所未有的焦虑。候毅坦言，对中国的零售业来说，盒马只是小弟弟。为了在新的行业领域内建立比较好的安全边界，盒马的规模和发展速度需要达到一倍甚至两倍。否则，稍微的犹豫都可能被竞争对手机会反超。
为了应对这一挑战，盒马正在积极寻求新的零售店形态，包括菜市场和shopping mall等。候毅透露，这些新的零售店形态将完全不同于盒马现有的门店模式，旨在为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。
四、对消费者的承诺与期待
在致歉的同时，候毅也向消费者表达了盒马的承诺和期待。他表示，盒马将始终把消费者放在首位，不断提升服务质量和运营效率，以满足消费者日益增长的消费需求。同时，他也期待消费者能够继续支持盒马，共同推动零售业的创新和发展。
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综上所述，盒马CEO候毅就“标签门”事件的再次致歉，不仅体现了盒马对于消费者权益的尊重和重视，也展示了盒马在面对挑战时的勇气和决心。未来，随着盒马在新零售领域的不断探索和创新，我们有理由相信，盒马将为消费者带来更加优质、便捷的购物体验。
