踏客旅游网构建了强大的服务架构，旨在为用户提供便捷、优质、全面的旅游体验。网站部负责提供海量的产品信息、旅游资讯，以及一个充满活力的旅游者互动社区，满足用户探索和交流的需求。
为了确保24/7的服务响应，在线咨询与网上预订呼叫中心部设立了全天候的呼叫中心，无论是预订还是咨询，用户都能得到即时的解答和帮助。
预订、咨询客服部则通过最新旅游资讯邮件列表服务，定期为用户提供最新的旅游动态，确保用户获取到最新、最准确的信息。
产品部则致力于全国旅游产品的采集与筛选，确保提供的产品符合用户的多样化需求，同时进行严格的质量控制，保证用户得到的是最优质的服务。
服务质检技术部作为公司的技术中心，为踏客的各个部门提供技术支持，确保业务的快捷化和自动化，提升服务效率和质量。
踏客的导游管理部由18人组成，其中包含资深经理、专职导游和兼职导游，他们致力于提供专业的导游服务，让用户在旅行中得到细致、周到的引导和帮助。
专业知识培训部由5人组成，包括培训部经理、资深顾问级培训人员，主要负责公司呼叫中心客服人员及导游人员的旅游知识及业务技能培训，确保服务团队的专业性和服务质量。
上门服务外务部由15人组成，包括外务部经理、任务调配员和派送员，负责上门签订旅游合同、送票以及提供各种免费上门服务，让用户的旅行准备更加便捷。
踏客旅游网[1]踏客旅游网是上海国融旅行社有限公司旗下的专业旅游电子商务部门，依托踏客旅游网开展旅游相关业务。踏客旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源(旅行社、航空、酒店、门票、签证等)，为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。踏客旅游网线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
