知网回应投诉称一两天解决不了，每天忙到零点
近日，武汉青年学者梅杰就其作品被中国知网（以下简称“知网”）收录却未获授权及稿酬问题，向知网提出质疑。知网法务部门回应称，正在研究方案，问题不是一两天能解决的，且表示每天工作到零点。以下是对此事件的详细分析：
一、事件背景
梅杰是一位80后学者，长期致力于现代文学、儿童文学和地方志的研究，已在多家知名报刊上发表学术文章200多篇，其中不乏核心期刊（C刊）文章。通过知网检索，梅杰发现其以笔名“眉睫”发表的90多篇文章被知网收录，且单篇文章下载量高达800余次。然而，无论是知网还是相关期刊，都未曾与梅杰签订过授权协议。
二、梅杰的质疑与知网的回应
质疑内容：
梅杰对知网未经授权即收录其作品表示不满。
质疑知网及期刊是否尊重作者的知识产权。
知网回应：
知网法务部门表示，正在研究解决方案，但问题不是一两天能解决的。
强调知网收录的作品均是通过期刊社取得授权，稿费已支付给期刊社。
如期刊未支付作者稿酬，知网将督促对方及时补付，并争取在一个月内给出答复。
三、知网的处理方式及存在的问题
处理方式：
知网表示会与期刊社核实收录文章的授权情况。
如作者与期刊社签订了授权协议，并同意期刊向第三方授权，则视为无问题。
提醒梅杰联系期刊社证明自己是作者，并提供相关证明材料。
存在的问题：
知网在处理作者授权问题时，似乎更侧重于与期刊社的沟通，而忽视了直接与作者沟通的重要性。
知网“每天忙到零点”的回应，虽然体现了其工作量的繁重，但并未直接回应作者对于知识产权保护的迫切需求。
知网在未经作者授权即收录作品的问题上，缺乏明确的道歉和补偿措施，难以赢得作者的信任。
四、知网与赵德馨教授案件的关联
近期，知网与89岁退休教授赵德馨的官司也引发了广泛关注。赵德馨教授指责知网未经其同意擅自转载其160多篇文章，并要求知网下架其作品。知网随后发布道歉声明，并表示将妥当处理赵德馨教授作品继续在知网平台传播的问题。然而，赵德馨教授希望知网能拿出具体的整改措施，真正拿出诚意去解决问题。
五、建议与展望
加强作者授权管理：知网应加强对作者授权的管理，确保在收录作品前获得作者的明确授权。同时，应建立完善的授权查询系统，方便作者查询自己的作品是否被收录及授权情况。
提高服务质量：知网应提高服务质量，加强与作者的沟通与交流。在收到作者的质疑或投诉时，应及时回应并妥善处理，以赢得作者的信任和支持。
推动行业自律：知网作为学术资源的重要平台，应积极推动行业自律，加强与其他学术资源平台的合作与交流，共同维护学术资源的公平、公正和可持续发展。
加强法律监管：政府部门应加强对学术资源平台的法律监管，制定和完善相关法律法规，确保学术资源平台的合法合规运营。同时，应加大对侵犯知识产权行为的打击力度，维护作者的合法权益。
综上所述，知网在回应作者质疑时表现出的态度和处理方式存在不足。知网应正视问题，加强作者授权管理，提高服务质量，推动行业自律，并加强法律监管。只有这样，才能赢得作者的信任和支持，促进学术资源的公平、公正和可持续发展。
