北京就限票政策误伤事件作出道歉，并提出多项改进措施。
一、道歉声明
北京市政府新闻办在市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，对限票政策中部分市民被“误伤”，影响了行程安排的情况深表歉意。
二、畅通完善救济渠道举措
线上渠道受理：北京市政府提示市民，“北京12345”微信公众号是重要的受理渠道，24小时都有人值守，随时处理、收集信息，建议市民群众多通过线上渠道了解或反映问题，以缓解拨打12345市民服务热线占线的问题。
申诉复核机制：收到市民群众的申诉信息后，有关部门会立即启动申诉复核机制，逐人开展数据核查核验。经核验确无异常的，会及时调整赋码状态、解除进京购票限制；存在异常情况的，将于48小时内向申诉人反馈结果。
三、针对特定情况的措施
有本土新冠病毒感染者地区人员：对14天内曾到访有1例及以上本土新冠病毒感染者的县所属地级市其他县人员，按照进京须持48小时内核酸检测阴性证明的要求，“北京健康宝”自动比对核酸检测记录。符合要求者将直接调整为“绿码”，否则将“弹窗”提示。
途经京内涉疫地区人员：对虽未出京，但因曾途经京内涉疫地区导致“北京健康宝”显示“弹窗”的市民，需立即向所在社区、单位或入住酒店报告，相关单位将按照首都防疫管理规定分类落实管控措施。
申请入住酒店“弹窗”人员：由酒店安排到临时安置客房进行涉疫风险核查，暂不得离开。经核查确属“误伤”的，由属地相关部门安排核酸检测，结果阴性且签订诚信承诺书后可调整为“绿码”，正常入住酒店；有限制进京情形的，则闭环转运至集中隔离观察点。
四、后续计划
北京市政府将持续优化进京管控措施，提升管控精准度，并畅通“误伤”人员救济渠道，以更好地保障首都安全和市民群众出行便利。同时，呼吁市民继续支持配合首都防控工作，有进返京计划的朋友要提前了解防疫政策，合理安排个人行程，做好个人防护。
