尊敬的用户，您好！感谢您对电信的支持！
错误代码--691或629预处理方法：
步骤一：请确保账号未欠费。
步骤二：检查登录时填写的用户名或密码是否正确；如果密码不正确，您可以登陆宽带自助网（kd.wuhan.net.cn）点击"动态密码获取"，会有一条验证码发到您的手机上，您在弹出窗口输入验证码后，一条含密码的短信会发到您的手机上。
步骤三：若用户名或密码输入正确，请确保此宽带账号未曾在其他电脑上登录过；由于校园宽带包的宽带账号仅限本人通过e信客户端在本校园学生宿舍区域内使用不得级联，如果您的宽带账号曾在其他电脑上登录过，导致e信客户端软件无法正确判断您的电脑时钟，会报pin码错误使您无法上网。建议您拨打您当地的10000号，选择宽带业务，我们的工作人员核对您的相关信息后，可以为您清除PIN码。
步骤四：以上步骤不能解决问题，请完全卸载现在所使用的E信客户端，然后登陆宽带自助网（http://kd.wuhan.net.cn），下载安装最新版本的e信客户端并安装。
e信连接提示：错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)
宽带错误代码“678”提示为远程计算机没有响应。具体“提示框”如下：
可以按以下步骤依次排除故障：
步骤一：
请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误。如果电话线路不正常，请直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统申告固定电话故障；若未绑定固话或所绑定的固话正常，请进入下一步。
步骤二：
如果绑定的固定电话正常，请查看ADSL
MODEM指示灯是否正常。如不正常，请把Modem断电5分钟后重启，同时检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。有条件还可以更换MODEM进行测试。LAN不亮说明MODEM到电脑不通或者是网卡禁用，或者是网卡坏，如果是集成的网卡系统坏的可能比较大。若MODEM指示灯正常，请进入下一步。
步骤三：
如果MODEM指示灯正常，建议关闭防火墙或3721上网助手等软件，重启电脑测试。若未解决，请进入下一步。
步骤四：
若关闭相关软件后仍未解决，建议考虑重新安装网卡驱动程序和拨号软件。
若经上述处理后仍未解决，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：
（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告；
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；
（3）登陆湖北电信网上营业厅（hb.ct10000.com），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行
希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！
