质量管理的八项原则包括：1. 以顾客为中心：全面质量管理的首要原则，强调为顾客提供满意的产品或服务，以满足顾客需求。2. 领导的作用：全面质量管理是一项全员参与的活动，涉及到企业的高层、中层、基层管理人员和全体员工。领导的作用是提供支持和重视程度，缺乏领导的作用，全面质量管理最终只是一句口号。3. 全员参与：全面质量管理的核心思想，强调所有员工共同承担质量管理和质量改善的责任。4. 过程方法：关注产品生产和管理的各个环节，将其作为一个过程进行研究分析和改善，坚持PDCA循环改善，以达到质量的持续提高。5. 系统管理：质量管理不仅仅是质量部门的事情，需要企业所有部门的参与才能最大限度地满足顾客的需要。6. 持续改进：全面质量管理的核心思想，强调为了更好的做好持续改进的工作，要善于利用各种先进科学的管理技术和工具。7. 基于事实的决策方法：强调运用统计技术和计算机技术等先进科学的管理技术和工具进行决策。8. 互利的供方关系：强调与供方建立互利的关系，共同提升质量管理水平。
