12345政务服务便民热线是政府设立的非紧急救助服务系统，主要负责受理和处理企业和群众在经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。具体来说，12345热线可以帮助解决以下问题：1. 提供政策咨询：解答关于政府政策、法规、办事流程等信息的咨询。2. 处理投诉和求助：接受对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉，以及非紧急类管理、服务方面的求助。3. 受理违法违规行为的举报：鼓励公民、法人和其他组织举报危害群众生命财产安全、公共财产安全和经济社会发展的违法违规行为。4. 意见建议征集：收集企业和群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。5. 提供“7×24小时”全天候人工服务：确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。同时，12345热线也明确了不予受理的范围，包括但不限于：- 须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项。- 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。- 属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的事项。- 已进入信访渠道的事项和法律法规规章等规定不予受理的其他事项。通过12345热线，政府旨在提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。热线的工作原则是以人为本，实事求是，分级负责，归口办理，确保群众诉求得到及时响应和处理。
