工商银行的服务理念是“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”。其中，“客户为尊”是工商银行服务文化的核心内容，体现了工商银行客户至上的服务态度；“服务如意”则表明了工商银行在不断的对客户服务模式进行创新，为客户提供极致的金融服务体验；“员工为本”表明工商银行对于员工的重视，对于员工的尊重；“诚信如一”则表明了工商银行对于客户以及员工始终是诚信的，是客户最信赖的银行。工商银行的服务始终关注顾客的需求，倾听顾客的心声，理解顾客的期望，加强顾客导向的服务队伍，加强服务能力和服务质量建设，致力于打造“顾客首选银行”。
